• Call: +358 9 856 23 900
  • Fax: +358 9 856 23 999
  • Mail: info@movika.fi
img img img img

Kuormantasaaja - RINKI

Helpottaa vastauspaikkojen kuormitusta ja parantaa tavoitettavuutta.
  • img
  • img

RINKI käytännössä

  • Tehokas:
    Pystyy vastaanottamaan tarvittaessa satoja soittoja tunnin aikana. Lisäksi se parantaa asiakaspalvelun laatua paremmalla tavoitettavuusarvolla ja tasaa ruuhkahuippujen kuormituspiikit.
  • Helppokäyttöinen:
    Vastauspaikkojen määritteleminen ja muokkaaminen käy keneltä tahansa käden käänteessä.

.


Haluan lisätietoja palvelusta


CallFlow Designer -tuote

CallDesigner tuotteissa käyttäjä voi suunnitella puheluverkon erillisen graaffisen suunnitteluohjelman avulla.


Avaa CallFlow Designer esittely

RINKI palveluna

palvelu mahdollistaa vastauspaikkojen dynaamisen käsittely ja muokkaamisen tarpeiden mukaisesti. Rinkipalvelussa puheluiden ohjauksia voidaan tehdä paitsi käyttäjän antamien valintojen tai tarpeiden mukaisesti, myös kellonaikojen tai kuormituksen mukaisesti tai vaikkapa erilaisien sähköisten tietojen perusteella.

Aikaohjauksen avulla tulevien ja lähtevien puheluiden ohjaamiseen saadaan joustavuutta ja parannetaan asiakaspalvelua. Aikaohjauksen perustana voivat olla etukäteen sovitut ohjaustavat päivämäärien, viikonpäivien ja kellonaikojen mukaan, tai vaihtoehtoisesti käyttäjät voisivat suorittaa ohjauksen internetin välityksellä omien työaikojen mukaisesti. Kuormitukseen perustuvalla, tulevien ja lähtevien puheluiden ohjaamisella pystytään jakamaan rajallisia resursseja tehokkaammin ja asiakasystävällisesti. Kuormitusta voidaan mitata monimuotoisesti, puhelujen kappalemäärien mukaan, vastauskapasiteetin sijainnin ja kykyjen mukaisesti. Kuormituksen mukaisella ohjauksella saavutetaan parempi asiakaspalvelun käyttöaste ja kustannusrakenne.

RINKI PRO

Osa edellä mainituista ominaisuuksista kuuluu vain RINKI PRO tuotteeseen, joka räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Lisäksi Pro -versiossa palveluun voidaan liittää esimerkiksi kaksisuuntainen http -rajapinta ja vaikkapa aikaperustaiset vastauspaikkaohjaukset sekä laajennetut kuormantasausominaisuudet.

RINKI palvelun käyttökohteita

tuote soveltuu erinomaisesti yksittäisten vika- ja poikkeustilanteiden käsittelyyn saapuvien puheluiden osalta. Tämän kaltaisia tilanteita ovat esimerkiksi yrityksen oman vaihteen tilapäinen käyttökatko, rikkoutuneista järjestelmistä johtuvat häiriötilanteen jne.

RINKI Soittamalla

  • img

    1. Asiakas soittaa

    Laadi vastauspaikkoja varten soittorinki CallDesigner tuotteella ja aktivoi palvelu.

 

  • img

    2. puhelun yhdistäminen

    Soittaja kuulee palveluun personoidun alkuäänitteen.
    "Yhdistän puhelun, odota hetki... "

 

  • img

    3. Puhelu yhdistyy

    Koska vastauspaikat A ja B olivat varattuja puhelu yhdistettiin vastaajalle C.
    "Soittajan ja vastauspaikan välinen keskustelu "

RINKI palvelun sisällönhallinta

  • img

    1. suunnittele tarpeita vastaava soittorinki

    Laadi vastauspaikkoja varten soittorinki CallDesigner tuotteella ja aktivoi palvelu.

 

  • img

    9. Raportit ja käytönseuranta

    Puhelu-, asiakasvirta- ja käyttäjäraportointi.

Hanki testitunnukset

Täyttämällä oheiset tiedot, saat itsellesi sähköpostilla tunnukset joiden avulla pääset
heti kokeilemaan CallMedia palvelun hallintapanelia ja sovellusten kaikkia ominaisuuksia.


Testitunnusten tilaus





Movika CallMEDIA

img Movika Oy on johtava riippumaton ilmoitus- ja sisältöpalveluiden tarjoaja Suomessa. Tuotamme medialle puhelu-, tekstiviesti- ja nettitekniikalla käytettäviä lisä-arvopalveluita sekä interaktiivisia viestinnän palveluita ja tekniikkaa asiakaslähtöisesti.

Movika uutiset

  • img
    seuraajokaiselle.fi uudistui
    Suomalaisten medioiden yhteinen deittipalvelu uudistui syksyllä 2012.
  • img
    Mainostaja.com uudistuu
    Keväällä 2013, sivusto saa uuden ulkoasun ja moottorin.

Muut palvelut

img img img img